Cómo los bancos de Oriente Medio están creando hiperactividad

En línea con las tendencias globales de la industria, las instituciones financieras de todo Medio Oriente se han encontrado en medio de una revolución impulsada digitalmente que está remodelando la industria tal como la conocemos y marcando el comienzo de un nuevo ecosistema. Desde la migración a infraestructuras basadas en la nube hasta la creación de experiencias de cliente hiperpersonalizadas, las instituciones financieras están repensando sus operaciones, infraestructura, seguridad y modelos de trabajo. Durante el Congreso de Servicios Financieros de IDC que tuvo lugar en Dubai, el concepto fue claro: lo digital primero ya no es un objetivo, es una realidad.

“Necesitas saber qué necesita el cliente, por ejemplo en el Commercial Bank of Dubai lanzamos hace casi 15 meses nuestra tarjeta CBD, con esta tarjeta el cliente puede elegir lo que quiere, incluso el plástico es personalizado, pero esto Ya no se trata del producto, se trata de los servicios que usted ofrece, debemos asegurarnos de que el cliente esté comprometido, construir la relación y crear una experiencia de canal completa para él, ya sea que el cliente vaya a la sucursal, llame o use Internet. ”, dice Thomas Cherian, CIO del Commercial Bank of Dubai.

La cantidad de canales que las personas utilizan para contactar a sus proveedores de servicios financieros ha aumentado en los últimos años, especialmente a raíz de la pandemia. Pero a pesar del uso cada vez mayor de estos canales digitales, parece que la gente todavía prefiere el toque humano que tradicionalmente ofrece su banco o sucursal de seguros.

Según Sumat Kumar, vicepresidente senior y jefe de soporte de aplicaciones de TI de RAK Bank, la empresa tiene un nuevo lema "Somos digitales con un toque humano". La empresa no quiere ser completamente digital: "Por supuesto que queremos ofrecer esas experiencias digitales, pero todavía hay clientes que quieren un toque humano y no depender de la tecnología, por lo que pasamos a lo personalizado".

Otro objetivo era pasar a la nube y deshacerse de esas aplicaciones heredadas. “Para ofrecer esta experiencia de cliente hiperpersonalizada, necesitamos recopilar una gran cantidad de datos y generar la confianza del cliente. Necesitamos ser transparentes: ¿qué datos recopilamos y cómo los utilizamos? Hay muchas aplicaciones heredadas que ahora están en las instalaciones, deberíamos pasar a la nube, es la única opción”. añade.

Entonces, ¿cuál es el estado del arte en términos de ofrecer una buena experiencia al cliente? "No existe una tecnología específica, pero para empezar diré que se trata de datos, debemos asegurarnos de tener una infraestructura de datos sólida y sólida donde todos podamos recopilar datos y monetizarlos, además de eso, está la IA, donde Intente ver qué experiencias únicas puede ofrecer a los clientes”, afirma el CIO del Commercial Bank of Dubai.

El hecho es que las relaciones bancarias se ganan y se pierden en función de las experiencias digitales generales. Las organizaciones que no se apresuran a brindar a los clientes más herramientas financieras para brindar asesoramiento práctico se crean mediante el desarrollo de experiencias hiperpersonalizadas que aprovechan la automatización, la inteligencia artificial y la tecnología de plataforma moderna presente en las soluciones de banca móvil y en línea actuales.

“Si nos fijamos en el comercio minorista, la forma en que estas empresas aportan personalización es el siguiente nivel, por ejemplo, aplicaciones de entrega como Careem o Talabat, estas dos aplicaciones se están convirtiendo en súper aplicaciones, ambas entienden al cliente y los datos y ofrecen experiencias personales. ”, añade Tomás.